よくある質問

まず安全を確保し、けが人がいる場合は救護を最優先してください。

1. 安全な場所へ移動し、けが人がいる場合は119番へ連絡
2. 物損事故の場合も警察へ110番し、事故の届け出を行う
3. 相手の氏名・連絡先・車両ナンバーを確認する
4. 現場と損傷箇所を写真で記録する
5. 札幌マンスリーレンタカーへLINEで連絡する

自己判断で修理やレッカーを手配せず、当店からの案内をお待ちください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

無理に走行を続けず、安全な場所へ停車してください。

ハザードランプを点け、周囲の安全を確保したうえで、車両の位置・症状・警告灯の有無をLINEでお知らせください。ロードサービス等の手配は状況を確認してご案内します。

当店の対応時間は10:00〜21:00です。時間外で道路上に停止している場合は、安全な場所へ避難し、警察などへ連絡してください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

安全な場所に停車し、走行を続けないでください。現在地とタイヤの状態が分かる写真をLINEでお送りください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

無理に車を動かしたり、ご自身の判断で修理や救援を手配したりせず、現在地・車両の状態・エンジンがかからない状況をLINEでお知らせください。

道路上など危険な場所にいる場合は、車から安全な場所へ避難し、必要に応じて警察へ連絡してください。当店の対応時間は10:00〜21:00です。時間外にいただいたLINEは、原則として翌日10:00以降に確認・返信します。

救援などにかかる費用は、お客様負担となる場合があります。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

ハザードランプを点灯し、可能であれば周囲の安全を確認して安全な場所へ停車してください。現在地と車両の状況をLINEでお知らせください。

道路上など危険な場所で停止した場合は、車内にとどまらず安全な場所へ避難し、必要に応じて警察へ連絡してください。当店の承諾なく、レッカーなどを手配しないでください。

燃料代・救援費用などは、お客様負担となる場合があります。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

タイヤが空転している状態で、無理にアクセルを踏み続けないでください。車両の周囲と排気口付近の雪を確認し、安全を確保したうえで、現在地・積雪状況・車両の写真をLINEでお送りください。

道路上で危険がある場合や交通を妨げている場合は、安全な場所へ避難して警察へ連絡してください。当店の承諾なく、レッカーや救援業者を手配しないでください。

救援・レッカーなどにかかる費用は、お客様負担となる場合があります。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

当店からの返信を待たず、人命と周囲の安全確保を最優先にしてください。

1. 可能な限り路肩などの安全な場所へ停車し、ハザードランプ・発炎筒・停止表示器材などで後続車へ知らせる
2. 車内にとどまらず、ガードレールの外側など安全な場所へ避難する
3. けが人がいる場合は119番、事故の場合は110番へ連絡する
4. 車載の保険案内に24時間受付窓口が記載されている場合は、その窓口へ連絡する
5. 安全を確保したあと、現在地と車両の状態をLINEで知らせる

当店の承諾なく、修理・レッカー・示談などを進めないでください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

安全な場所に停車し、警告灯の写真と車両の症状をLINEでお知らせください。赤い警告灯や異音・異臭がある場合は、走行を再開しないでください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

安全を確保し、損傷箇所と周囲の状況を撮影してください。当て逃げの場合は警察へ届け出たうえで、当店へご連絡ください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

まず、落とした可能性のある場所や車内、荷物の中をもう一度ご確認ください。

見つからない場合は、現在地・車両の状況・最後に鍵を確認した場所をLINEでお知らせください。無理に開錠したり、窓を割ったり、当店の承諾なく業者へ鍵の作製や修理を依頼したりしないでください。

当店の対応時間は10:00〜21:00です。21:00以降にLINEをいただいた場合は、原則として翌日10:00以降の対応となります。夜間の現地対応、鍵の受け渡し、代車の手配はできません。

車両が安全な場所にある場合は、ご自身の移動・宿泊手段を確保したうえで、翌日の案内をお待ちください。車両が道路上にあるなど危険な場合は、まず警察などへ連絡して安全を確保してください。

鍵の開錠・再作製・回送などにかかる費用は、お客様負担となる場合があります。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

当店の対応時間は10:00〜21:00です。21:00以降にいただいたLINEは、原則として翌日10:00以降に確認・返信します。

事故や車両が道路上に停止している場合は、当店からの返信を待たず、負傷者の救護と周囲の安全確保を最優先にしてください。

• けが人がいる場合：119番
• 事故の場合：110番
• 道路上で危険がある場合：安全な場所へ避難し、警察などへ連絡
• 車載の保険案内に24時間受付窓口が記載されている場合：その窓口へ連絡

鍵の紛失など、車両が安全な場所にあり緊急性がない場合は、LINEに状況を送信したうえで、翌日の案内をお待ちください。

当店の承諾なく、修理・鍵の作製・レッカー・示談などを手配しないでください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

紛失した物、最後に確認した場所、現在地をLINEでお知らせください。ETCカードがご本人名義の場合は、カード発行会社にも速やかにご連絡ください。

道路上など危険がある場合は当社の返信を待たず、安全確保と必要な救援要請を優先してください。

車両レンタル料、基本保険料、通常のメンテナンス費用が含まれます。冬季はスタッドレスタイヤ代も含まれます。

免責補償、札幌市外への配車、走行距離超過、事故時のNOC、著しい汚損などは別料金になる場合があります。

はい。利用開始日・返却日、希望車種、受渡場所、免責補償の有無をお知らせいただければ、総額をご案内します。

はい。最短1週間からご利用いただけます。1か月だけのご利用や、納車待ちなど期間が決まっている場合もご相談ください。

利用時期・車種・空車状況によって料金が異なるため、日程を確認してお見積もりします。

はい。長期出張、単身赴任、冬期間の利用、法人様の社用車など、複数月のご契約にも対応しています。

ご希望の期間・車種・台数を確認し、料金を個別にご案内します。

基本プランは1週間プランと1か月プランです。2週間・3週間などのご利用は、日程や車両によって個別にお見積もりします。3週間のご利用でも、1か月プランの方が安くなる場合があります。

利用時期・車種・空車状況・利用期間によって料金が変動する場合があります。

予約前に、車両料金・免責補償などを含む税込総額をご案内します。

利用内容を確定後、貸出開始前に決済していただきます。詳しい期限はお見積もり時にご案内します。

クレジットカード、銀行振込、請求書払いに対応しています。請求書払いの条件や支払期限は、事前にご相談ください。

はい。宛名、利用期間などの必要事項をLINEでお知らせください。

基本安心の1週間の参考料金は、通常車両7,700円／高額車両等11,550円（税込）です。任意補償は車両料金と別に計算します。2〜3週間、端数日、延長を含む期間の適用料金は、お見積書でご案内します。

ご利用車両に適用する区分は、お見積書に明記します。ご希望クラスと期間をお知らせください。保険条件を含めてご案内します。

事故の種類と加入プランで適用が異なります。あんしんフルはパンク・飛び石を対象に含みますが、費用上限や連絡手順などの条件があります。当て逃げはフルの追加補償の対象外です。自己判断で修理を進めず、損傷を当社へご連絡ください。

基本保険は車両料金に含まれます。任意の免責補償は、対象事故の対物免責・車両免責の自己負担に備えるものです。NOCは別の費用で、基本安心では別途負担、プラス・フルは対象事故のNOCも免除するプランです。

30日料金の参考案内は、通常車両／高額・高年式車両の順に、基本安心13,200円／16,500円、あんしんプラス17,600円／20,900円、あんしんフル25,300円／28,600円です（税込・車両料別）。加入できるプラン、区分、適用条件はお見積書と契約書でご案内します。

すべての支払いが0円になるわけではありません。免責やNOCの免除は適用条件を満たす対象事故に限ります。補償料、対象外損害、限度額を超える費用等が残る場合があります。

適用回数や複数事故・複数箇所の扱いは契約条件をご確認ください。事故はその都度、警察と当社へご連絡ください。

出発前にプランを選び、お見積書・契約書で確認してください。契約中の加入・変更の可否は事前にご相談ください。事故後に加入して、その事故の負担が免除されるものではありません。

NOCは、お客様の責任による事故・汚損等で車両を営業に使用できない場合の費用です。清掃のみ22,000円、自走返還可能33,000円、自走返還不可55,000円（税込）。免責額や修理・清掃実費とは別です。加入プランの免除範囲は契約で確認します。

貸出前に車両の状態を一緒に確認し、必要な箇所を写真などで記録します。気になる傷がある場合は、出発前にお知らせください。

札幌市内への配車・回収は無料です。ご自宅・勤務先・ホテル・駅周辺など、ご希望の場所と日時をLINEでお知らせください。配車・回収スケジュールを確認のうえご案内します。

はい、札幌市外への配車・回収も有料で承っています。場所や日程により料金が異なるため、希望場所をLINEでお知らせください。

新千歳空港内での配車・回収は行っていません。新千歳空港周辺の受け渡し可能な場所や、隣接する駅などであれば対応できる場合があります。希望日時と場所をLINEでご相談ください。

配車スケジュールや場所を確認のうえご案内します。希望する受取場所と日時をLINEでお知らせください。

配車スケジュールに支障がなければ対応できる場合があります。変更が決まり次第、早めにご相談ください。

対応できる場合があります。配車・回収スケジュールの調整が必要なため、変更が分かった時点で早めにご連絡ください。

車両によって異なります。必要な装備がある場合は、予約前にお知らせください。空車の中から条件に近い車両をご案内します。

取り扱いがありますが、台数に限りがあります。特に冬季は早めにご相談ください。

冬季はスタッドレスタイヤ代がレンタル料金に含まれる案内です。車両の冬用装備は予約時にご確認ください。

年式にご希望がある場合は、予約前にお知らせください。空車の初度登録年月や型式を確認してご案内します。

在庫状況によっては、ご希望どおりの年式をご用意できない場合があります。

ミニバンなど、大人数で利用できる車両も取り扱っています。乗車人数・荷物の量・利用期間をお知らせください。

乗車定員と空車状況を確認し、条件に合う車両をご案内します。

はい。利用人数、予算、期間、必要な装備をお知らせください。空車の中から条件に近い車両をご提案します。

確認できる資料がある場合はご案内します。立体駐車場などの制限がある場合は、高さ・幅・長さを事前にお知らせください。

1. LINEで空車と見積もりを確認
2. 利用期間・車両・受渡場所などを確定
3. 必要情報と免許証を提出
4. 契約内容を確認し、電子契約・決済
5. 指定場所で車両を受け取る

問い合わせや見積もりだけでは、原則として車両は確保されません。

はい。LINEでのご相談・お見積もり、電子契約、オンライン決済に対応しています。

免許証など必要書類の確認はありますが、店舗へご来店いただかずに契約できます。

運転される方全員の有効な運転免許証などが必要です。必要情報を事前にご提出いただき、車両受渡し時に原本等を確認します。

法人契約では、法人情報や契約担当者の確認書類をお願いする場合があります。

はい。追加運転者は4名まで無料で登録できます。運転する方全員について、事前登録と有効な運転免許証の確認が必要です。

当日でも、貸出可能な車両があり、配車・契約の準備ができる場合はご利用いただけます。

空車状況によってはご案内できない場合がありますので、利用希望期間・希望車種・受取場所をLINEでお知らせください。お急ぎの場合も、できるだけ早めにご相談ください。

変更をご希望の場合は、原則として前日までにLINEでご連絡ください。

空車状況や配車の予定によっては変更できる場合がありますが、必ず対応できるとは限りません。変更が決まり次第、できるだけ早めにご相談ください。

はい。運転する可能性がある方は、事前登録と免許証確認が必要です。登録されていない方は運転できません。

警察庁のマイナ免許証読み取りアプリで表示した免許情報をご提出ください。マイナンバーカードの裏面は送らないでください。

免許証の発行国、国際運転免許証の様式、パスポートなどの確認が必要です。予約前に書類の画像をお送りください。

1か月のご利用では、原則として3,000kmまでです。上限を超えた場合は、1kmにつき22円（税込）の超過料金が発生します。

走行予定が多い場合は、お見積もり時に予定距離をお知らせください。

原則として、引渡し時と同じ水準まで給油してご返却ください。燃料が不足している場合は、契約条件に基づく精算が必要になる場合があります。

車内は禁煙で、ペットの同乗はできません。喫煙痕、臭い、汚損、ペットによる損傷などがある場合は、清掃・消臭・修理費用やNOCが発生する場合があります。

通常の清掃では除去できない著しい汚損、嘔吐、喫煙、強い臭いなどが確認された場合は、特別清掃・消臭・修理等にかかった実費をご負担いただきます。

清掃や修理により車両を貸し出せない期間が生じる場合は、別途NOCが発生します。通常の清掃で落とせる汚れは対象外です。

運転できるのは、事前に登録され、有効な運転免許証の確認が完了した方に限ります。運転者を追加したい場合は、その方が運転する前にLINEでご相談ください。

北海道外での利用をご希望の場合は、予約前にご相談ください。契約条件や利用地域の制限を確認したうえでご案内します。

当店の承諾なく、示談、責任の承認、修理やレッカーの手配を進めないでください。安全確保と警察への届け出を行い、当店と車載の保険案内に記載された窓口へご連絡ください。

速やかに警察へ出頭し、必要な手続きを完了してください。反則金、放置違反金、有料道路料金、駐車料金などは利用者様のご負担です。手続き後の証明資料を当店へご提出ください。

ご利用前に、タイヤ・灯火類・警告灯などの基本的な状態をご確認ください。警告灯、異音、損傷などの異常がある場合は使用を中止し、当店へご連絡ください。

紛失・破損した物と状況をすぐにLINEでお知らせください。再発行、修理、回送などに必要な実費や、状況によりNOCが発生する場合があります。

返却時刻を過ぎる前に、必ずLINEでご連絡ください。事前に当店が承諾した場合は、超過期間に対応する通常の延長料金をご負担いただきます。

承諾なく返却日時を超過した場合は、超過期間に対応する通常延長料金の200％と、必要に応じて再回収等の実費をご負担いただきます。

車両に空きがあれば延長できます。原則として返却予定日の7日前までにLINEでお申し出ください。次の予約状況によっては、現在の車両をそのまま延長できない場合があります。延長は当店の承諾と追加料金の決済完了後に確定します。

次の予約状況によるため、同じ車両を必ず確保できるとは限りません。別の車両をご案内する場合があります。

お客様都合によるキャンセルは、次のキャンセル料を申し受けます。

• 利用開始日の8日前まで：利用料金の4％
• 7日前〜2日前：利用料金の30％
• 前日：利用料金の50％
• 当日・無断キャンセル：利用料金の100％

キャンセル料と決済後のキャンセル事務手数料を重複して請求することはありません。無断キャンセルで、すでに配車・回送等の費用が発生している場合は、その実費をご負担いただく場合があります。

予定より早い回収をご希望の場合は、日程が決まり次第LINEでご連絡ください。回収日時を調整します。

お客様都合による途中返却の場合、未利用期間分の返金はできません。

はい。法人契約に対応しています。利用期間、希望車種、利用目的、受渡場所をLINEでお知らせください。

契約条件や運転者により確認書類が異なる場合があります。法人名、担当者名、運転者情報をお知らせいただいたうえでご案内します。